| Ein Kunde, der sich beschwert, ist unzufrieden mit unserem Krankenhaus. Wir wollen von dieser Unzufriedenheit erfahren, denn es gilt den Kunden zu behalten. Zumindest muss der Patient/Angehörige/einweisende Arzt oder jeder andere Kunde zufrieden mit der Beschwerdebearbeitung sein. Mit unserem systematischen Lob- und Beschwerdemanagement ist es möglich, Kunden zu binden und von ihnen zu lernen, wie sie sich die Dienstleistung unseres Krankenhauses vorstellen. Diese "kostenlosen" Hinweise und Anregungen können für die Organisation unserer täglichen Arbeitsabläufe sehr hilfreich sein. Unser Beschwerdeprozess: Beschwerdeanregung  Beschwerdeannahme Beschwerdereaktion Beschwerdebearbeitung Beschwerdeauswertung Controlling |
