"Qualitätsmanagement? Als wenn wir nicht genug zu tun hätten!"

In der Tat: Wer in einem Malteser Krankenhaus, einer Altenhilfeeinrichtung oder einem ambulanten Dienst arbeitet, ist mit seiner Arbeit meist gut beschäftigt. Selten nur bleibt Zeit, sich um die Dinge zu kümmern, um die man sich "schon immer mal kümmern wollte". Häufig bleibt es bei dem Anspruch "eigentlich müsste man..., aber dafür haben wir einfach keine Zeit".

Da geht es uns nicht viel anders als dem Waldarbeiter, dem das Bäume fällen unglaublich mühsam wird, weil seine Axt ganz stumpf ist, Er braucht für jeden Baum fast doppelt so lange , als wenn er eine scharfe Axt hätte. Als er gefragt wird, warum er denn nicht die Axt schleift, antwortet er: "Dafür habe ich keine Zeit, Sie sehen doch, wie viele Bäume ich noch fällen muss!"

Wir müssen zwar keine Bäume fällen, aber häufig dauert es viel länger, eine Aufgabe zu erledigen, weil die Organisation nicht stimmt. Um unsere "Axt" zu schleifen betreiben wir Qualitätsmanagement.

Qualitätsmanagement ist für uns eine Führungsaufgabe und Management-Methode, die Qualität in den Mittelpunkt stellt. Deshalb richten wir uns bei unseren Entscheidungen danach, welche Alternative zum besten Ergebnis führt.

Jeder Mitarbeiter ist für die Güte der Leistungen wertvoll. Deshalb muss das Qualitätsmanagement in alle Bereiche einfließen. Was gute Qualität ist entscheiden unsere Kunden. Kundenerwartungen, die wir erfüllen wollen, schreiben wir in den Qualitätszielen fest. Um die Qualitätsziele zu erreichen werden Maßnahmen systematisch geplant und umgesetzt.

Hier einige Instrumente unseres Qualitätsmanagements:

  Befragungen der Kunden
  Selbstbewertung und Zertifizierung
  Mitarbeitergespräche
  QM-Beauftragte und das QM-Team
  Qualitätskonferenz
  Lob- und Beschwerdemanagement
  Ideenmanagement
  Externe Qualitätssicherung